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平衡计分卡顾客维度的目标包括什么
2022-09-27 19:10:00平衡计分卡顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题。顾客是企业之本，是现代企业的利润来源。顾客感受理应成为企业关注的焦点，应当从时间、质量、服务效率以及成本等方面了解市场份额、顾客需求和顾客满意程度。
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。
美洲豹公司是一家研发及生产5G手机的企业，该公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列各项中，属于该公司的平衡计分卡从顾客角度包括的内容有( )。 A.交货时间 B.在新工作中与顾客相处的时间 C.主要顾客的收益率 D.市场份额- 上一篇：平衡计分卡内部业务流程维度的常用指标有什么
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