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外部失败成本的内容有什么

2022-09-27 19:10:03


外部失败成本是指产品和服务发送到顾客以后,由于不符合要求或不能满足顾客需要而发生的成本。

外部失败成本的内容:

投诉调查/客户或使用者服务;

退货;

回叫成本;

产品回收成本;

保修期内的索赔;

产品责任成本;

各种品质相关罚款;

对客户或使用者的安抚;

销售额的减少;

外部重工或挑选成本;

其他外部失败成本。

怎么区分外部失败成本和内部失败成本
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